Jakab Áron, a BellResearch kommunikációs igazgatója

– Az infokommunikációs piacot is sújtó válság idején hol van a piackutatás helye?

–Piac és önismeretre mindig és minden szereplőnek szüksége van. A kutatás ezért „békeidőben” is jó befektetés, kiemelkedően magas megtérülési értékkel. A válságban, az átrendeződő, szűkülő piacon pedig még fontosabbá válik, hiszen – Darwin óta tudjuk – az lesz a túlélő, aki a legjobban alkalmazkodik a változásokhoz. Az ügyfelek és a bevétel megtartása most igazán létkérdés, amihez elégedettségi és lojalitáskutatások adnak objektív képet; a válaszadók velünk, kutatókkal sokszor őszintébbek, mint az ügyfélmenedzserükkel. Az átfogó felmérések mellett megbízóinknál előtérbe kerültek a célzott, fókuszált kutatások is kvalitatív és kvantitatív módszereket, valamint szakértői tanácsadást integráló, komplex metodikával. A belső kutatások jelentősége is nő: a munkavállalói elkötelezettség és a szervezeti hatékonyság mérésének hozadéka sokszorosan jelentkezik a hr területén és a vállalati működés optimalizálásában.

– Magán a kutatáson nem lehet megtakarítani?

–Körülbelül annyira érdemes, mint viharban kidobni az iránytűt, hogy könnyítsünk a hajón… A vállalatok költségszerkezetét tekintve a kutatáson alig lehet spórolni, viszont elveszhet a cég piaci orientációja. Sajnos, ezen a területen is egyre gyakrabban a beszerző dönt, elsősorban vagy kizárólag az ár alapján, akár minimális különbségekkel – a belső megrendelők, az eredmények felhasználóinak szakmai szempontjai, végső soron a vállalat valódi érdekei ellenében. A kutatás nem mérhető kilóra, és speciális piacokon, amilyen az infokommunikáció is, jelentősek a különbségek a kutatók piacismerete és tanácsadói képességei, így a kutatások tartalma és értéke között.

– És ha a cég maga végzi a kutatást?

–Az adatfelvételi megoldások egyre könnyebben hozzáférhetők, ami azt a hamis illúziót nyújtja, hogy kutatni is ugyanilyen egyszerűvé vált. Sok hibás, torz eredményt adó kutatással találkozunk, megbízhatatlan, félreértelmezett eredményekre pedig jobb nem alapozni. A kutatás továbbra is szakma, érdemes és kifizetődő gyakorlott, hozzáértő kutatópartnert választani; ezt tanúsíthatják azok a meghatározó piaci szereplők is, amelyekkel sok éve dolgozunk együtt.

– Hogyan tekint vissza mindennek fényében a BellResearch a pályájára és pozíciójára?

–Az elmúlt tíz év igazolta a cég filozófiáját és üzleti modelljét. Anno, a hazai piacon úttörőkként vallottuk, hogy az infokom-szereplők igényeinek kielégítéséhez a kutatás-módszertani felkészültség mellett alapos piac- és ügyfélismeretre van szükség, valamint olyan tanácsadói kompetenciára, amely hidat képez a kutatás és az eredmények felhasználói között. Ügyfeleink nem adatokat akarnak böngészni; stratégiába illesztett megoldásokra, életképes marketingkoncepciókra van igényük, méghozzá vezetői szinten. Kutatói és tanácsadói csapatunkkal ezért igyekszünk egy lépéssel multinacionális versenytársaink előtt járni – azt gondolom, eddig sikerrel.

– A Magyar Infokommunikációs Jelentés az it- és távközlési piacok legnagyobb hazai kutatássorozata. Hol tart most?

–A Jelentés 2001 óta ad átfogó és részletes képet a hazai piacról, idősorokkal, előrejelzésekkel és az összefüggések, trendek szakértői elemzésével. Tematikájában és mélységében sokat bővült, az alapcél azonban változatlan: megalapozott módszertannal, gyorsan és költséghatékonyan, megbízható piacismeretet nyújtani. Az eredmények alkalmazását másodelemzésekkel és szakértői tanácsadással támogatjuk, ezekre aztán további, célzott kutatások is építhetők. A Jelentés 11. évfolyamának utolsó moduljai a napokban készülnek el, ezekre a BellResearch az IVSZ hivatalos kutatópartnereként kedvezményeket biztosít a tagcégeknek. Az itbusinessben hetente megjelenő betekintő elemzéseinkkel pedig igyekszünk minél több döntéshozó figyelmét a piaci információk alkalmazására és a kutatásra irányítani.