A bőség azonban nemegyszer már inkább zavaró: a különféle kommunikációs rendszerekben folytatott beszélgetések között nincs meg a kapcsolat, nem tudjuk, hogy éppen kit melyik csatornán tudnánk elérni.

Ezeken a gondokon segíthetnek az egységes üzenetkezelő rendszerek, amelyek átjárhatóvá teszik az egyes csatornákat. Kezdeti formájukban ezek inkább csak arra voltak alkalmasak, hogy e-mailben elküldjék a hangpostára mondott üzentet, vagy átirányítsák a mobilra a vezetékesre befutó hívásokat. Az elmúlt néhány évben aztán az egységes kommunikáció a mobileszközökre is kiterjedt.

 

Három darabból

A mobil egységes kommunikációs megoldások általában három fő részegységből állnak.

Az első maga a platform, amelyik tartalmazza a címtárat, az integrált jelenlétalkalmazást (ami mindig megmutatja, hogy éppen ki milyen csatornán keresztül érhető el), valamint azt a kezelőfelületet, amelyen keresztül a felhasználók a kommunikációs és adatmegosztási funkciókat elérhetik.

A második a mobilhálózati infrastruktúra: ez magába foglalja azokat a vezetéknélküli hálózatokat (mobil és wifi), amelyeken keresztül az egységes kommunikáció zajlik. Ma már megoldható, hogy a beszélgetés vagy adatforgalom a kapcsolat megszakítása nélkül legyen átadható a wifi és a mobilhálózat között, de ehhez kell egy vezérlőegység is.

Végül pedig nem szabad elfeledkezni magáról a mobilkliensről sem. A mobil egységes kommunikációs megoldások gyártói általában speciális ügyfélszoftvert adnak, ami viszont csak bizonyos típusú okostelefonokon fut, így a felhasználónak esetleg meg kell válnia kedvelt telefonmárkájától.

 

Gyártók innen-onnan

A megoldások gyártói is három nagy csoportba sorolhatók. Az első csoport tagjai – alapvetően az IBM és a Microsoft – a szoftver felől közelítenek a problémához. Mindkettejüknek megvan a saját mobilkliensük, a platformokat integrálni kell a fizikai infrastruktúrával is.

A második nagy csoportot az ip alapú alközpontok gyártói jelentik, mint az Avaya, a Cisco, a Nortel és a Siemens. Ezek felismerték, hogy a voip-hardverek önmagukban már nem jelentenek túl sokat, az igazi érték az ezeken futó alkalmazásokban van – megjelentek hát saját egységes üzenetkezelő megoldásaikkal (amelyeket azonban összekapcsolhatóvá tettek az IBM és a Microsoft rendszereivel). Gyökereikből adódóan élen járnak a mobil- és a wifi-hálózatok közötti átjárhatóság megvalósításában. Mobilklienseik rendszerint többféle eszközön is működnek.

Ezeken kívül még számtalan gyártó van, amelyek a teljes megoldás kisebb-nagyobb részét kínálják.