A hazai üzleti távközlési piacon az elmúlt években a verseny fontos tényezőjévé vált a szolgáltatások csomagolása – olvasható a Magyar Infokommunikációs Jelentés friss elemzésében. Míg kezdetben ez a konstrukció elsősorban a „nagyfogyasztónak” számító vállalatok egyedi alkuit és megállapodásait jellemezte, napjainkban a szolgáltatók többségénél már a legkisebb ügyfelek számára kínált standard díjcsomagok is több elem együttes előfizethetőségére épülnek.

A szolgáltatók motivációi világosak: egyrészt igyekeznek minél több szálon magukhoz kötni és megtartani az ügyfeleiket, illetve a kedvező csomagárakkal újakat szerezni, másfelől a többletszolgáltatások generálta növekménnyel védik az árbevételüket. Az is igaz viszont, hogy az elköteleződésért cserébe adott kedvezmények – összpiaci szinten mindenképp, de akár egy adott szolgáltató viszonylatában is – tovább erodálják a verseny miatt egyébként is csökkenő arpu-t, azaz az egy előfizetőre jutó bevételt – világítanak rá a BellResearch szakértői. Az egyre komplexebb, többrétű csomagolás a „nagyoknak” kedvez, azoknak a szolgáltatóknak, amelyek több mindent tudnak egyszerre nyújtani a meglévő vagy épp konkurenseiktől elhódítandó ügyfeleknek.

A távközlési szolgáltatások csomagolása az ügyfeleknek is többféle előnyt kínál. A BellResearch kutatásában megkérdezett vállalati és intézményi döntéshozók többségének az egyszerűség és az átláthatóság (egy szerződés, egy számla, egykapus ügyintézés) jelent értéket. A mennyiségi kedvezmények és az elköteleződés „prémiumaként” kapott alacsonyabb ár is hasonló arányban elvárt, ami a vállalatok költséghatékonysági (értsd: takarékossági) törekvéseivel jól egybevág; sokak számára a nagyobb csomag több figyelmet és jobb alkupozíciót is ígér.

A kutatók a jelentésben az ellenérveket is vizsgálták: ügyféloldalon a legnagyobb visszatartó erő az egy szolgáltatótól való függőség, illetve meghibásodás esetén a technológiai kiszolgáltatottság kockázata, megjegyzendő azonban, hogy a megkérdezett döntéshozók közel fele semmilyen ellenérvet vagy hátrányt nem említett.

A BellResearch kutatási eredményei szerint nagyjából minden negyedik hazai gazdálkodó szervezet fizet elő távközlési szolgáltatáscsomagra. A penetrációs mutatót a mikrovállalatok „húzzák le” (azonban számosságukból adódóan ezek a cégek teszik ki az érintettek közel háromnegyedét), míg a 10 fő feletti vállalati szegmensekben az elterjedtség meghaladja a 40 százalékot.

Az üzleti piacon a legnépszerűbb szolgáltatáskombinációnak a fix telefon és a vezetékes internet összekapcsolása számít. A második legjellemzőbb, bár az előzőnél jóval kevésbé elterjedt a mobilhang és a mobilinternet párosa. A szakértők arra is rámutatnak, hogy a vezetékes telefon mint szolgáltatás mindinkább beolvad a csomagokba, szerepe egyre kevésbé meghatározó.

A távközlési csomagok még számos viszonylatban tartogatnak lehetőségeket. A fix–mobil integráció a vállalati vezetékes és mobiltelefónia egy rendszerbe szervezésével kínál megtakarítást és funkcionális előnyöket, a szélessáv pedig komplex távközlési, internetes és informatikai szolgáltatások számára biztosít ip alapú platformot.