Ma: 28°CVihar
Publicisztika
Belső kommunikáció a szervezetben: kisváros vagy intranet?
2010. 12. 14. kedd 11:33
Izgalmas minden cég, ahol az alkalmazottak száma párezres kisvárosok lélekszámával vetekszik. Nagyvállalatoknál a formális kommunikáció mennyisége gyakran eléri a küszöböt, ahol az alkalmazottak befogadhatatlan tömegűnek érzik a hivatalos információkat.

A szűrést az egyszerűsítés iránti vágy vezérli: a munkavégzés könnyebb lesz, ha a telítettség ellen igénybe veszi az informális kommunikációt.

Izgalmas: az infokommunikáció ezt a jelenséget is befolyásolja - nagyítja, gyorsítja, kombinálja. Valójában mit sem számít, hogy organikus vagy mesterséges a hálózat, mert network és narratíva mindkét esetben létezik. Az információ a működés érdekében utat tör magának, s ha a formális kommunikáció nem adaptálódik ehhez, ha a szervezet nem tud, vagy nem akar reagálni, akkor a "nem hivatalos" intézményesül. Minél nagyobb a bürokrácia, annál valószínűbb az informális kommunikáció intézményesülése a rendszer tényleges működése érdekében.

Számos szervezetkutatás eredménye, hogy az interjúalanyok olyan nyomatékkal hangsúlyozták a munkahelyük informális hálózatán belül zajló rendkívül gyors információáramlást, mintha az adott szervezet ebből a szempontból kivétel lenne a többi között.

A formális kommunikáció változó, de mindig mérhető tehetetlenséggel bír, az informális viszont transzformálódik, emiatt gyorsan és rugalmasan terjed. Pláne elektronikusan. Önbeteljesítő jóslattá is válhat, és közben az átverés eszközeként is számon tartják (management against people). A vezetői tájékoztatást a közösség gyakran csak részlegesnek és alacsony aktualitásúnak tartja és ennek megfelelően viszonyul hozzá. Krízishelyzetekben (átszervezés, tömeges elbocsátás, összevonás stb.) az informális belső kommunikáció felerősödik, eszközt jelenthet a túlélésre.

A krízishelyzetekben előálló kommunikációs vákuum vagy torlódás a kombinációkat erősíti. Ezekben a kibillent helyzetekben az információhiány akár egzisztenciális fenyegetettséget is jelenthet a közösség tagjai számára, ilyenkor a régi kapcsolatok új értékeket kaphatnak. Noha átszervezésekkor gyakran egy aláírás változtatja meg a csoporthatárokat, ez azonban nem teszi semmissé a korábban kialakult és elmélyült kapcsolatok tartalmát, erejét, a kötődések történetét, a bizalom erejét. A digitális nyomok pedig jelzik a vállalaton belüli régi és új csoportok rejtett versenyét vagy együttműködését.

Bookmark and ShareCikk nyomtatása
Szóljon hozzá!
Név:
E-mail:
Hozzászólás:

A rovat ajánlója
Ezek a mai fiatalok! (Szeretem ezt a mondatot, mert korlátoltságának a patina kölcsönöz sajátos bájt. Tudtommal több ezer éve írták le először, és azóta minden generáció rendre bel...

Aktuális lapszámunkból

CEO, CIO két jóbarátNéhány éve már fel van adva a lecke az informatikai vezetőknek. Fiskális szigor. A tulajdonosok és a szabályzók kemény elvárásai a hatékonyabb és átlátható működés iránt. Gyorsan változnak a technológiák. Változó szolgáltatásfogyasztási módok. Mindez új megvilágításba helyezi a cio-t: több üzleti szellemet, innovatív képességet kell felmutatnia.

Kalózok: bűnözők vagy demokraták?A „kalóz” szót pejoratív értelemben már bő háromszáz éve használják a copyright-sértőkre, a digitális forradalom azonban a 21. századra radikálisan módosította a megítélésüket. A világ mintegy hatvan kalózpártja – köztük a most megalakult magyar Kalózpárt – a szerzői jogok alapos reformjánál jóval többet hirdet.

Előre a válság hátánA portálrendszerek terén is megfontolandó alternatívát jelentenek a nyílt forráskódú megoldások.