Milyen információk alapján dönt ma egy vásárló? Az biztos, hogy a reklámok egyre kevésbé befolyásolják. Ha minden laptop kiváló teljesítmény nyújt, minden navigáció használata gyerekjáték, minden vállalatirányítási rendszer használata pofonegyszerű, akkor hogyan tudna bárki is ezek alapján dönteni?

A szaklapokban megjelenő teszt, bemutató már jobb ajánlólevél. Nem csak azért, mert nem egy szlogen, hanem részletes leírás alapján tájékozódik a vásárló, hanem mert a színvonalas lapok, hozzáértő újságírók véleménye még mindig sokat nyom a latban.

Létezik azonban egy "harmadik nyilvánosság" is, melynek ereje egyre nagyobb. Ez a közösségi média, a blogok, fórumok világa. A vásárlók itt őszintén, cenzúra nélkül beszélgetnek az informatikai termékekről, szolgáltatásokról. A véleményük felemelhet egy vállalatot, de akár súlyos veszteségeket is okozhat.

Az új helyzethez a vállalatok nehezen alkalmazkodnak. A kontrollvesztés sokkoló lehet: többé  nem a marketingosztályok gyártják a termékekről fellelhető  információkat, hanem maguk a vásárlók. Néhány elmarasztaló vélemény egy új telefonról egy látogatott blogon, fórumon milliós kampányokat degradálhat egyszerű pénzkidobássá.

Hogyan lehet a megváltozott körülmények között mégis hatékonyan kommunikálni? A kulcsszó a párbeszéd. Aktívan részt kell venni a blogok, fórumok életében, és nem csupán a vállalati üzenetek szajkózásával, hanem valódi, őszinte eszmecserével.

A közösségi média nélkülünk is létezik és virul. A termékeinkről akkor is élénk vita folyik, ha mi nem vagyunk ott. Nem az a kérdés, hogy érdemes-e belépni az új, néha talán ijesztő területre, hanem az, miként, és hogyan tegyük meg az első lépéseket.