Túlzás lenne azt mondani, hogy a mobiltelefonok hőskorából származó rövid üzeneteknek befellegzett. Inkább épp az ellenkezője igaz, mondja Dankó Sándor, az Itware ügyvezető igazgatója. Bizonyos nagyvállalatok már régen meglátták az sms-ben rejlő üzleti lehetőségeket: a bankok például az elsők között kezdték használni, hogy a bankkártya-tranzakciókról vagy a számlaegyenlegről értesítsék ügyfeleiket.

Bár egyre több a mobilnetezésre alkalmas telefon, az sms-forgalom – és azon belül a tömeges sms-küldés – folyamatosan nő.

 

Gyors és olcsó

Dankó Sándor szerint ennek több oka is van. Az egyik műszaki jellegű: bármennyire is gyorsan terjednek az okostelefonok, még mindig meglehetősen alacsony az arányuk az összes készülék között. Olyan mobiltelefon viszont nincs, amelyen nem lehet sms-t fogadni vagy írni, és egy sms elolvasására a műszaki ismeretekkel erősen hadilábon álló felhasználó is képes.

A rövid szöveges üzenet egy másik előnye – akár az elektronikus levéllel, akár a hanghívással szemben – a felhasználási módból következik. Az sms sokkal gyorsabban és nagyobb bizonyossággal jut el a címzetthez, mint az e-mail, hiszen a telefont gyakorlatilag mindig magánál tartja tulajdonosa, és a tapasztalatok szerint az sms-t is sokkal hamarabb olvassa el a felhasználó, mint egy elektronikus levelet. Az e-mailt sok esetben csak órákkal, esetleg napokkal később nézi meg a felhasználó, és azoknál sokkal nagyobb annak is az esélye, hogy eltűnik a sok beérkező levél között, a felhasználó olvasatlanul törli, vagy bekerül a levélszemét közé. A személyes telefonhívás pedig sokkal drágább, nem automatizálható, és a címzett számára sokszor tolakodóbb, mint egy sms.

Ezekkel szemben áll a kétségtelen hátrány, hogy sms-ben (bizonyos kivételekkel) csak szöveges és viszonylag rövid (maximum 459 karakter hosszú) üzeneteket lehet kiküldeni, képeket és más multimédiás tartalmat nem. Továbbá a küldő nem kap közvetlen visszajelzést arról, hogy a címzett valóban elolvasta-e az üzenetet.

Ennek ellenére számtalan felhasználási lehetőség kínálkozik az sms-re.

 

Sokfelé használatos

Tömeges sms-küldést alkalmazhat egy vállalat saját munkatársai vagy az ügyfelek elérésére egyaránt. Előbbi esetben kézenfekvő megoldás lehet a távol lévő vagy mobil munkaerő értesítésére, vezénylésére. „Egy őrző-védő szolgálatnál például rövid üzenetben lehet értesíteni a biztonsági őröket, hogy mikor és milyen útvonalon járőrözzenek, esetleg azt, hogy melyik telephelyre menjen megkezdeni szolgálatát” – említ egy példát Dankó Sándor.

Használják a követelésbehajtás támogatására is. Az ügyfelet sms-ben figyelmeztetheti a szolgáltató, hogy elfelejtette feladni az esedékes részletet, kifizetni a számlát; a tapasztalatok szerint az ilyen kommunikáció általában sikeres.

Ugyancsak elterjedt a promóciós célú sms-küldés. Egy nagy kávézólánc például azt tapasztalta, hogy a délután kiküldött sms-ek már aznap este akkora forgalomnövekedést generálnak, hogy azonnal megtérülnek az sms költségei. „Kevés olyan marketingköltés van, ami ennyire jól célozható, ennyire biztosan célba ér és nem utolsósorban ennyire hatékony” – mondja Dankó Sándor.

Van példa a versenyszférán kívüli felhasználásra is. Az Itware által fejlesztett sms-platformot használja például az Egységes Tanulmányi Rendszer is: ezen keresztül küldhető üzenet a diákoknak, ha megváltozott a vizsgaidőpont, vagy ha valamilyen okból elmarad egy előadás. Az sms ebben a körben azért is lehet igen hatékony, mert jól illeszkedik a címzett korosztály kommunikációs szokásaihoz.

 

Szolgáltatásként is

 A vállalati sms-küldés, irányuljon bár a belső dolgozókhoz vagy az ügyfelekhez, viszonylag egyszerűen kivitelezhető. Ha a cég házon belül akarja tartani, nem kell hozzá más, mint egy kiszolgáló, amelyen adatbázis-kezelő, alkalmazásszerver és webszerver fut. A programhoz még kliensoldali program sem kell, hiszen a szoftver webes alkalmazásként működik, így böngészőből elérhető. Mindezeken túl kell még kapcsolat egy mobilszolgáltató sms-központjához. Dankó Sándor szerint ma már az a gyakoribb, hogy az ügyfelek szolgáltatásként veszik igénybe a tömeges sms-küldési lehetőséget. Így nem kell a rendszer telepítésével, karbantartásával bajlódniuk, de böngészőn keresztül ugyanúgy elérik a funkcióit, mintha házon belül működne.

Az sms-küldő szolgáltatás természetesen csak akkor hozza a várt előnyöket, ha működése nagymértékben automatizálható. A rendszer adatbázisának tartalmaznia kell a címzettek telefonszámát és a kiküldendő üzeneteket. Ezeket be lehet írni kézzel is a webes felületbe, de bizonyos nagyságrend felett ez már nem éri meg. Ezért az adatbázist fel lehet tölteni Excelből és más vállalati háttérprogramokból is. A kapott adatokból a rendszer automatikusan is képes személyre szabott üzeneteket generálni. A követelésbehajtó alkalmazás esetében például az üzenetsablonban üresen hagyhatják a címzett nevét, a részlet befizetési határidejének lejárt dátumát és az összeget, amiket aztán az alkalmazás a címzett azonosítója alapján tölt ki a megfelelő adatbázisokból.

A rendszer nem csak egyirányú, push alapú kommunikációt tesz lehetővé: mód van arra is, hogy a felhasználók (vállalati dolgozók, ügyfelek) sms-ben adatokat kérdezzenek le, vigyenek fel a vállalati háttérrendszerbe vagy éppen valamilyen tranzakciót hajtsanak végre (például időlegesen megemeljék bankkártyalimitjüket).