Meglehetősen sajátos helyzet alakult ki a távközlési szektorban a fogyasztók képzettsége, tudatossága tekintetében. Vannak a rendkívül jól képzett fogyasztók, akik digitális írástudók is, ugyanakkor van egy réteg, amelyik továbbra is jellemzően csak telefonál, és panaszai is erre a területre korlátozódnak. A Gazdasági Versenyhivatalhoz érkező panaszok jól jelzik ezt a polarizációt -- tájékoztat Balogh Virág, a Fogyasztóvédelmi Iroda vezetője.

Azt nem lehet mondani, hogy összességében nő a beadványok száma, ám az tény, hogy a szélessávú internetet, mobilinternetet, tartalomletöltést, elektronikus fizetést használók táborában jócskán vannak olyanok, akik könnyen és gyorsan a hatósághoz fordulnak, kisebb problémák esetén is. E körben tehát egyértelműen kialakult már a fogyasztói tudatosság.

Összességében azonban egyelőre nem mondható ki, hogy a hazai távközlési szolgáltatások fogyasztói tudatosabbak lennének, mint mondjuk egy-két évvel ezelőtt. Arra már egyre több embernek van jó tippje, hogy adott esetben melyik hatósághoz forduljon panaszával, ez azonban a tudatosságnak csak az egyik, kevésbé fontos része.

A tudatosság igazán fontos eleme, hogy a fogyasztó saját maga számára optimális döntéseket hozzon. Mire kell itt gondolni? Arra például, hogy csak akkor írjon alá egy szerződést, ha annak minden részletével pontosan tisztában van. Jóllehet a hatóságok fontos munkát tudnak végezni e téren, a legerősebb fogyasztóvédelem mégiscsak az, amikor a fogyasztó saját magát védi döntéseikor.

A távközlési szektorban egyébként a GVH munkája beérni látszik. Kevesebb ügyet indítanak, mint pár évvel ezelőtt - hívja fel a figyelmet Balogh Virág. A szektor képviselői együttműködőek, megadják a kért adatokat.