Szederkényi Zsolt, Click-On Kft.
– Hogyan helyettesíthet egy általános eszköz célalkalmazásokat?
– Ügyfélkörünkben a legtöbb cégnél működik erp-rendszer, de az nem fed le minden
funkciót. Ilyenkor sokszor nem általános folyamatkezelő rendszert vesznek, hanem
az adott konkrét problémát (számlajóváhagyás, reklamációkezelés, kintlévőségkezelés)
megoldó célalkalmazást vásárolnak. Nemritkán 5–10 szigetalkalmazás is működik
náluk, egy-egy kisebb funkció ellátására. Egy általános folyamatkezelő keretrendszer
mindezeket ki tudná váltani: az egyébként célalkalmazással lefedett üzleti folyamatok
informatikai tudás nélkül is kialakíthatók és működtethetők.
– Pedig már az erp-rendszereket is azzal az ígérettel együtt vették meg a vállalatok,
hogy eltűnnek a szigetalkalmazások.
– Az erp-rendszerek kiválóan alkalmasak pénzügyi adatokból kiinduló vagy azokra
épülő folyamatok lekövetésére. Számtalan olyan folyamat van viszont egy cégen
belül, amelyet nem valamilyen konkrét pénzügyi adat mozgat: például a telemarketing
vagy ügyfélkapcsolat jellegű tevékenységek. Ezek sok munkatárs együttműködését
igénylik, és a végeredményre szüksége van az erp-rendszernek, de az egész folyamat
levezénylését, az együttműködő csoportmunkát nem képes támogatni. Arra folyamatkezelő
szoftver kell.
– Ha ez így van, miért ragaszkodnak a cégek még mindig a szigetalkalmazásokhoz?
– Nem könnyű átállítani a mentalitásukat. Munkál bennük a tudat, miszerint az
erp-rendszer mindent megold; ha valamit mégsem, akkor projektet kell indítani
az adott szervezeti egységen belül a szükséges funkcionalitást betöltő szoftver
megvásárlására vagy kifejlesztésére. Vagyis csak az adott problémára koncentrálnak,
és nem gondolkodnak nagyobb léptékben, vagyis hogy olyan keretrendszert vegyenek,
amelyik a vállalat többi hasonló jellegű problémájára is megoldást kínálna.
Szederkényi Zsolt ügyvezető, Click-On Kft. |
---|
Érdekesen alakult számunkra az elmúlt egy év. Úgy éreztük, akár előnyünkre is
válhat a válság. Az okos cégek a válság idején is fejlesztenek, a szűkösebb források
miatt viszont csak olyan rendszerbe ruháznak be, amelyik viszonylag olcsón, nagyon
hamar megtérül, és mérhető előnyökkel jár. Ezért mi a mostani gazdasági környezetben
több olyan ügyfélre is szert tettünk, amelyeket az öt évvel ezelőtti pénzbőség
idején aligha tudtunk volna becserkészni.
A megcélzott szegmensünkben rendkívül sokat számít a referencia, hogy az adott
piaci szegmensben, a leendő ügyfél versenytársai között mennyire elterjedt akár
pont ez a szoftver, akár a hasonló célú megoldások. Mivel viszonylag kevés – száz
alatti – ügyfelünk van, nálunk mindenki kiemelt ügyfél: a cégvezetés személyesen
ismeri mindegyiket, tisztában vagyunk a problémáikkal, igényeikkel, amelyekre
igyekszünk tökéletes megoldást adni. Számunkra ez létkérdés, mert az ügyfeleink
adják a hírünket szájról szájra.
Nem feltétlenül akarjuk megérteni az ügyfél összes üzleti problémáját. Ehelyett
olyan infrastruktúrát adunk a kezébe, amellyel ezeket a folyamatokat már a mi
segítségünk nélkül is képes kezelni. |
– Nem fokozza-e az ellenérzéseket, hogy míg egy folyamatkezelő keretrendszert
a felhasználónak kell megtöltenie tartalommal, addig egy célalkalmazás haszna
jobban átlátható?
– A folyamatkezelő rendszereknek is kétféle megközelítésük van. Az egyik szerint
a szállító gyakorlatilag kulcsrakész alkalmazást kínál: nemcsak a szoftvert adja,
hanem egyúttal felméri az üzleti problémát, annak a megoldását „bedrótozza” a
folyamatkezelő rendszerbe, az ügyfélnek csak használatba kell vennie. A másik,
általunk is követett megközelítés szerint saját üzleti problémáit az ügyfél ismeri
a legjobban. Mi olyan rendszert adunk neki, amellyel megtervezheti, majd egy gombnyomással
a valóságba is átültetheti a kívánt üzleti folyamatot.
– Mi ennek az előnye?
– Ha a folyamatok ki- és átalakításához nem kell külső tudás, akkor a szervezet
nagyon rugalmasan tud reagálni az üzleti igények módosulására. Az új folyamatok
nem a szabályzatok szintjén jelennek meg, hanem egyből az informatikai alkalmazás
szintjén, így nem is kérdés, hogy betartják-e. A nagy fluktuációnak kitett ügyfélszolgálati
munkakörökben ezzel akár az ötödére-tizedére csökkenhet a betanulási idő, hiszen
a munkafolyamat-alkalmazás mintegy „kézen fogja” az új dolgozót, és mindig megmondja,
hogy mi legyen a következő lépés. Ráadásul átláthatóvá és mérhetővé válik a munkatársak
teljesítménye: ki mit csinált, milyen határidővel.