Egyre több helyen találkozhatunk az ucc kifejezéssel a sajtóban és szolgáltatások leírásában, ezért érdemes egy kicsit utánajárnunk, hogy mi is ez pontosan, és miért kap egyre több figyelmet a vezető gyártók és szolgáltatók részéről.
Elemek |
|---|
Az egységesített kommunikáció (ucc) fő elemei: – telefonhívások és beszélgetések kezelése többféle eszközön – jelenlét (tudjuk, hogy ki hol van, és hogyan érhető el) – azonnali üzenetküldés – egységesített üzenetküldés (lásd feljebb) – video- és hangkonferencia – együttműködést biztosító alkalmazások használata – üzleti folyamatokat támogató alkalmazások használata |
A rövid kifejtés: egységesített kommunikáció (unified communication and collaboration). Nem technológia vagy termékmegnevezés, hanem egy olyan ideális állapot, amelyben a hang-, videó-, internet- és adatkommunikáció hely-, idő- és eszközfüggetlenül valósul meg az emberek között. Koncepciója azt tűzi ki célul, hogy képessé tegyük az embereket a kommunikációra bármilyen eszközzel és kommunikációs formával, helytől és időtől függetlenül. Az ip-hálózatok egységesen kialakított protokolljai nemcsak beszélgetéseket képesek továbbítani, hanem videokonferenciákat, sms-eket, csetelést, állományokat is – bármit, ami a megfelelő céleszközök hálózatba kapcsolásával megvalósítható.
Egységesített együttműködés az, ha a naptár, a feladatütemező, a munkafolyamat-vezérlő és az egyéb vállalati alkalmazások is elérhetők a felhasználók különböző eszközeiről, és így hatékonyan támogatják a csoportok kommunikációját. Az ucc természetesen a nagyobb vállalatok számára jelent kihívást, bár fokozatosan válnak elérhetővé megoldások kkv-k számára is.
Az idők során a vállalatvezetők megértették, hogy a kiváló belső
kommunikáció az üzleti teljesítmény hajtóereje. Egy tavalyi felmérés szerint a
vállalatvezetők több mint 60 százaléka tekint úgy az ucc-re, mint a
teljesítményfokozás egyik legfontosabb eszközére. A munkatársak rugalmasságának
növelésével, az információk gyorsabb áramlásával lehetővé válik, hogy a
vállalat gyorsabban reagáljon az üzleti kihívásokra, és jobb minőségű munkát
végezzen a kulcsemberek és -információk helytől független elérésével.
Az ucc-megoldások egyik legfontosabb eleme a jelenlét. Ez biztosítja, hogy bármilyen ügyben azonnal ki lehessen deríteni, hol érhető el a feladathoz nélkülözhetetlen kolléga, és a rendszer segítségével automatikusan fel lehessen vele venni a kapcsolatot akár szöveges üzenetküldéssel, majd abból indított hangbeszélgetéssel, vagy akár egy alkalmazás megosztásával (egy tervrajz közös nézegetésével és értelmezésével).
Jelentős költségekkel jár a jó ucc-rendszer kiépítése és üzemeltetése. Nemcsak a rendszerek integrációját, de az összes vállalaton belüli eszközt is fel kell készíteni rá. A valóságban nem is egy lépésben vezetik be, hanem például a vállalati okostelefonok bevezetésével párhuzamosan integrálják a cégek egyes üzleti alkalmazásaikat egy rendszerbe, így közelítik fokozatosan az ideális egységesített kommunikációs jövő felé.
